고객센터

[배송지역] 배송은 미국 전지역 되나요?

네! 😄 한품은 미국 본토 전지역 및 괌과 하와이까지 배송해드리고 있습니다.

어디서에든 한국상품을 편하게 접하실 수 있도록 더욱 노력하는 한품이 되겠습니다.

*괌을 선택해주시는 경우 국가를 Guam으로 설정해주셔야 합니다.

[배송지역] 미국과 캐나다가 아닌 국가도 배송이 되나요?

현재는 미국과 캐나다에 집중하여 서비스 하고 있습니다.

더욱 성장하여 어디서든 한품을 만나보실수 있도록 하겠습니다.

[배송지역] 군부대 및 특수기관도 배송이 되나요?
군부대 및 특수기관으로의 배송이 제한되어 있습니다. 
 
DHL의 경우, PO BOX 및 군부대 주소(APO, FPO, DPO)와 같이 실물 주소가 없는 경우 배송이 불가합니다. 
[배송비] 무료배송 혜택은 어떻게 받을 수 있나요?

가입시 적어주신 이메일로, 회원가입 혜택 무료배송 쿠폰을 1회 보내드리고 있습니다 😀

*$99 이상 주문시 사용가능한 쿠폰입니다.

이후에도 $149이상 주문시 늘 특급배송을 무료로 받아보실 수 있습니다.

[무료배송] 무료배송 금액은 얼마인가요?

$149 이상 주문하시는 경우, 상품의 무게, 가격, 수량에 상관없이 모두 특급배송으로 무료배송 해드리고 있습니다.

[배송비] 배송비는 얼마인가요?

배송비는 일반 배송 $5, 특급배송 $20입니다.

다만, 주문하신 제품들의 무게 혹은 부피가 2kg이 넘어가는 경우 특급배송으로 배송드리고 있습니다.

[배송시간] 배송은 얼마나 걸리나요?

평균적으로 특급배송은 2~5일, 일반배송은 5~10일 내로 수령하실 수 있습니다.(비즈니스데이 기준)

다만, 국제 전자상거래 특성 상 통관이나 날씨 등의 상황에 따라 지연될 수 있는 점 참고해주시면 감사하겠습니다.

[배송일정] 주문한 상품은 언제 배송되나요?

주문하신 상품은 평균 0~2일내로 배송이 시작됩니다.

다만 제조사 지연 등 부득이하게 입고가 지연되어 이후 배송되는 경우도 있는 점 참고해 주시면 감사드리겠습니다.

[배송일정] 배송중인 상품의 위치를 알고 싶어요.

배송 시작시 받으신 이메일에서 Tracking Number를 통해 배송상태를 조회 하실 수 있습니다.

 

DHL – https://www.dhl.co.kr/en/express.html

 

[배송지] 주문 후 결제까지 완료했는데 배송지를 변경하고 싶어요.

주문 상태가 처리중인 경우 직접 주소를 변경하실수 있습니다.

이후 preparing for shipment인 경우에 고객센터로 문의주시면 도와드리도록 하겠습니다.

  1. 주문번호
  2. 이메일주소
  3. A->B로 변경원하시는 B의 주소

위 양식에 맞추어 문의해주시는 경우 더욱 빠른 해결이 가능합니다.

————————————————————————————————

배송이 시작된 상태에서는 직접 배송사에 문의하여 변경하실수 있습니다.

배송사 프라이버시 정책 상 배송이 시작된 경우 수취인만이 주소가 변경하여 부득이하게 요청드리고 있습니다.

DHL의 경우 DHL, On Demand Delivery(ODD)사이트에서 변경하실 수 있습니다.

*preparing for shipment는 추후 개선을 통하여 배송준비중/포장중 등의 문장으로 변경예정

[배송지] 배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?

배송이 시작된 상태에서는 직접 배송사에 문의하여 변경하실수 있습니다.

배송사 프라이버시 정책 상 배송이 시작된 경우 수취인만이 주소가 변경하여 부득이하게 요청드리고 있습니다.

DHL의 경우 DHL, On Demand Delivery(ODD)사이트에서 변경하실 수 있습니다.

[통관] 관세청에서 통관 이슈가 발생했습니다. 어떻게 하면 되나요?

관세청 이슈가 발생한경우 최대한 빠른 해결을 위해 도와드리고 있습니다.

  1. 주문번호
  2. 이메일주소
  3. tracking number

또한, 배송사혹은 관세청으로부터 받은 메일이 없는지 확인부탁드리며, 메일을 받으신 경우 해당 내용과 함께 접수부탁드립니다.

이슈 발생으로 인하여 배송이 장기간 지연되거나, 배송이 불가한경우

환불 혹은 재배송으로 도와드리고 있습니다.

[통관 관세] 관세 부과 기준은 무엇인가요?

미국은 주문하신 상품 가격의 총합이 $800 이상일 경우 관세가 부과되고 있습니다.

캐나다의 경우 모든 상품마다 임의로 각기다른 관세가 적용되고 있습니다.

[배송일정] 주문한 상품의 배송상태가 계속 preparing~으로 표시됩니다.

‘처리중’ 단계는 결제완료이후 물류센터 접수직전까지의 상황입니다.

처리중일때 주소를 자유롭게 변경가능합니다, 주문내역은 변경하실수 없습니다.

‘Prepating for shipment’ 단계는 고객님의 주문이 접수되고, 배송을 위해 상품을 준비하고 패킹하는 단계입니다.

빠르게 준비하여 배송드리도록 하겠습니다. 자세한 진행단계가 궁금하신 경우 고객센터로 문의주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.😊

[상품파손] 배송 받은 상품이 파손되었을 경우 어떻게 해야하나요?

상품이 파손된 경우

  1. 주문번호
  2. 이메일주소
  3. 함께 보내드린 서류 packing slip의 전체가 나오는 사진
  4. 파손된 제품의 사진

위 양식에 맞추어 고객센터로 연락주시면

a. 환불 b.포인트적립 의 두가지 방법으로 도와드리고 있습니다.

[상품누락] 상품을 구매했는데 일부가 누락되었어요.

상품이 누락된 경우

  1. 주문번호
  2. 이메일주소
  3. 함께 보내드린 서류 packing slip의 전체가 나오는 사진
  4. 누락된 제품의 수량 및 제품명

위 양식에 맞추어 고객센터로 연락주시면

우선적으로, a. 환불 b.포인트적립 의 두가지 방법으로 도와드리고 있습니다.

[상품분실] 특송사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

한품 고객님에게 피해가 없도록 선 재배송 후 배송사 배상을 자체적으로 청구하고 있습니다.

혹은 해당 이슈로 지연되는 경우 원하시는 대로 전액환불 혹은 재배송해드리고 있습니다.

아래 양식에 맞추어 고객센터로 문의주시면 배송사에 접수해드리고 있습니다.

  1. 주문번호
  2. 이메일주소
  3. tracking number

또한, 배송사로부터 받은 메일이 없는지 확인부탁드리며, 메일을 받으신 경우 해당 내용과 함께 접수부탁드립니다.

배송사로부터 한품측에 분실확정에 대한 안내가 있기 전까지는 보상이 불가합니다.

분실확정이후에 환불혹은 재배송으로 도와드리고 있습니다.

 

[반품] 상품을 반품하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?

반품의 경우 한품에서 배송사측에 반품(픽업)예약을 진행해드리고 있습니다.

아래 양식에 맞추어 반품접수 해주시면 도와드리고 있습니다.

  1. 주문번호
  2. 이메일주소
  3. 반품대상 제품명 및 사진

위 내용을 작성해주셔야 반품 예약이 진행가능합니다. 

  1. 반품 일정 : 접수일로부터 미국동부시각 기준으로 최소 이틀이후부터 예약가능합니다.
  2. 반품 시각 : 오전 11시부터 오후 5시 사이 (지역별로 픽업 가능 시각이 상이하여 공통시각을 공지드립니다)
  3. 반품 주소 : 기존 배송지 혹은 신규 주소지 (신규 주소지의 경우 주소를 함께 작성해주세요)
  4. 반품 위치 : Front door, Back door, Gateway etc;
  5. 전달 사항 : 비대면 배송 및 부재시 연락처 등등 전달사항.

픽업 예약 진행이후 고객님의 이메일로 출력해주셔야할 서류를 보내드립니다.

받게 되시는 파일을 아래와 같이 출력해주신후 박스에 넣지 마시고, 배송사 직원에게 전달해주시면 됩니다.

CustomInvoice 3set. (3장~9장)

WaybillDoc 1장

ShippingLabel 1장

서류를 출력해주시지 않는경우 반품이 진행되지 않습니다.

단순변심에 의한 반품의 경우 배송비 10$ + restockin fee : 상품가격의 20$
10$+a 로 책정됩니다.

픽업 및 한품 warehouse에서 제품 확인이 된 이후 반품비용이 최종책정됩니다.

 

→ 반품정책 보러가기 

[교환 반품] 어떤 경우에 상품의 교환/반품이 되지 않나요?

단순변심등 제품에 문제가 있는것이 아닌, 판매자의 과실이 아닌 경우 반품정책에 따라 일부 금액을 부담하신 후 반품을 도와드리고 있습니다.

자세한 내용은 반품정책에서 확인하실 수 있으십니다.

→ 반품정책 보러가기 

[교환 반품] 교환, 반품이 가능한 기준/기간이 따로 있나요?

상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 요청할 수 있습니다.

■ 교환/반품이 제한되는 경우

    – 상품 및 구성품을 분실 하였거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우

    – 제품의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등)

    – 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 – 상품의 택(tag) 제거 / 라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화 등)

    – 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매가 가능하지 않은경우

[반품비] 반품할 경우, 비용은 어떻게 되나요?

판매자 과실의 경우 무료 반품/교환입니다. 

단순변심 등의 이유로 반품하는경우 왕복배송비10$와 상품가격의 20%를 부담해주시면 반품/교환을 하실 수 있으십니다.

더욱 자세한 내용은 아래 반품 정책에서 확인 하실 수 있으십니다.

→반품정책 보러가기

[회수] 반품하려는 상품은 어떻게 보내야 하나요?

반품의 경우 한품에서 배송사측에 반품(픽업)예약을 진행해드리고 있습니다.

아래 양식에 맞추어 반품접수 해주시면 도와드리고 있습니다.

  1. 주문번호
  2. 이메일주소
  3. 반품대상 제품명 및 사진

위 내용을 작성해주셔야 반품 예약이 진행가능합니다. 

  1. 반품 일정 : 접수일로부터 미국동부시각 기준으로 최소 이틀이후부터 예약가능합니다.
  2. 반품 시각 : 오전 11시부터 오후 5시 사이 (지역별로 픽업 가능 시각이 상이하여 공통시각을 공지드립니다)
  3. 반품 주소 : 기존 배송지 혹은 신규 주소지 (신규 주소지의 경우 주소를 함께 작성해주세요)
  4. 반품 위치 : Front door, Back door, Gateway etc;
  5. 전달 사항 : 비대면 배송 및 부재시 연락처 등등 전달사항.

픽업 예약 진행이후 고객님의 이메일로 출력해주셔야할 서류를 보내드립니다.

받게 되시는 파일을 아래와 같이 출력해주신후 박스에 넣지 마시고, 배송사 직원에게 전달해주시면 됩니다.

CustomInvoice 3set. (3장~9장)

WaybillDoc 1장

ShippingLabel 1장

서류를 출력해주시지 않는경우 반품이 진행되지 않습니다.

단순변심에 의한 반품의 경우 배송비 10$ + restockin fee : 상품가격의 20$
10$+a 로 책정됩니다.

픽업 및 한품 warehouse에서 제품 확인이 된 이후 반품비용이 최종책정됩니다.

 

→ 반품정책 보러가기 

[취소] 주문을 취소하고 싶은데 어떻게 해야하나요?

배송 시작 전 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

  1. 주문번호
  2. 이메일주소

위의 양식에 맞추어 문의주시면 더욱 빠른 해결이 가능합니다.

[취소] 여러 상품을 한꺼번에 주문 직후 일부 상품만 취소할 수 있나요?

시스템상의 한계로 인하여 주문 내역 변경이 불가합니다.

다만 주문을 전체 취소 및 환불 진행해드린이후에.

재주문하시는 방법으로 도와드릴수 있습니다.

[환불] 환불을 신청하였는데, 언제 환불되나요?

환불은 결제환경에 따라 차이가 있을 수 있으나,

평균적으로 페이팔 영업일 기준 3~7일 이후에 입금되고 있습니다.

환불의 경우 고객센터에서 환불진행을 하는 동시에 가입하실때 작성해주신 이메일로 환불안내메일이 발송됩니다.

[환불] 주문을 취소했는데, 언제 환불되나요?

환불은 결제환경에 따라 차이가 있을 수 있으나,

평균적으로 페이팔 영업일 기준 3~7일 이후에 입금되고 있습니다.

환불의 경우 고객센터에서 환불진행을 하는 동시에 가입하실때 작성해주신 이메일로 환불안내메일이 발송됩니다.

[AS] 주문한 상품을 A/S 받고 싶습니다.

온수매트 등 A/S를 지원하는 상품 한정하여 도와드리고 있습니다.

고객센터로 문의주시면 빠르게 A/S 도와드리겠습니다.

우선 제품의 기능고장에 대하여 최대한 자세하게 설명해주시기 바랍니다.

A/S의 경우 한품에서 배송사측에 픽업예약을 진행해드리고 있습니다.

아래 양식에 맞추어 A/S접수 해주시면 도와드리고 있습니다.

  1. 주문번호
  2. 이메일주소
  3. 반품대상 제품명 및 사진

위 내용을 작성해주셔야 픽업 예약이 진행가능합니다. 

  1. 반품 일정 : 접수일로부터 미국동부시각 기준으로 최소 이틀이후부터 예약가능합니다.
  2. 반품 시각 : 오전 11시부터 오후 5시 사이 (지역별로 픽업 가능 시각이 상이하여 공통시각을 공지드립니다)
  3. 반품 주소 : 기존 배송지 혹은 신규 주소지 (신규 주소지의 경우 주소를 함께 작성해주세요)
  4. 반품 위치 : Front door, Back door, Gateway etc;
  5. 전달 사항 : 비대면 배송 및 부재시 연락처 등등 전달사항.

픽업 예약 진행이후 고객님의 이메일로 출력해주셔야할 서류를 보내드립니다.

받게 되시는 파일을 아래와 같이 출력해주신후 박스에 넣지 마시고, 배송사 직원에게 전달해주시면 됩니다.

CustomInvoice 3set. (3장~9장)

WaybillDoc 1장

ShippingLabel 1장

서류를 출력해주시지 않는경우 픽업이 진행되지 않습니다.

[온수매트] 온수매트에 대해 궁금해요!

오랜 역사와 노하우를 가진 브랜드와 직접 계약하여 공급 및 AS서비스까지 지원해드리고 있습니다.

온수매트 구매와 관련된 자주묻는 질문이 궁금하시면 아래 링크에서 더욱 자세히 확인하실 수 있습니다.

 

온수매트 Q&A 보러가기!

[결제] 결제는 어떻게 하나요?

결제는 두가지 방법으로 하실 수 있습니다.☺️

1. 일반 신용카드 – 북미에서 발급된 신용카드라면 언제든지 결제하실 수 있으십니다 (VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER)

2. 페이팔 결제 – 페이팔로도 직접 결제하여 한품을 이용하실 수 있습니다.

 

자세한 결제 방법이 궁금하신 경우 아래 내용을 읽어주시기 바랍니다.

  1. 장바구니 페이지에서 [결제 진행하기] 클릭
  2. 이후 “청구 상세 내용” 페이지에서

A. Email – 청구 내용을 받을 이메일주소

B. First Name / Last Name 작성

C. Country (USA/CANADA) *Guam또한 country에서 선택

D. Street Address 작성

E. Bldg, Apt, Suit, Floor, Unit, etc, (Optional) 선택사항

동, 호수 아파트 이름 및 번호 작성

F. City – state와 우편번호( ZipCode/PostalCode)제외한 도시만 작성

G. State 및 우편번호 (ZipCode/PostalCode)작성

H. 전화번호 작성 ( 대쉬기호 “-” 제외후 작성)

*청구지와 배송지가 다른 경우 “다른 주소로 배송” 클릭

   3. Paypal 접속

Paypal Account가 있는 경우 Log in, 없는 경우 Pay with a card

  4. Paypal Check out Page 접속

A. Card Number 입력

B. 월/연도 작성

C. 카드 뒷면의 CVC/CVV입력

*우측의 Save your payment info for faster checkou on this device 의 체크박스 체크시 자동으로 paypal계정 생성 [원하지 않는경우 체크 해제] 

D. Pay Now 클릭 -> 결제 완료

완료한 결제는 프로필->주문에서 확인가능

[회원가입] 회원가입은 어떻게 하나요?
  1. 한품 메인페이지에 접속하신뒤 우측 상단에 있는 [회원가입] 클릭
  2. 회원가입 페이지에서 [아이디, 이메일, 비밀번호, 비밀번호 재입력]을 작성해주세요.
  3. 이메일 수신에 동의하시면 마케팅 관련 메일을 수신하실수 있으며, 동의하지 않으시더라도 배송시작 및 완료등 배송관련 이메일은 수신하실수 있습니다.(배송관련 메일은 주문하실때 작성해주신 청구이메일로 전송됩니다)
  4. 이후 [가입하기] 클릭!
  5. 가입완료!
  6. 한품에서 쇼핑하기!!
[결제] 일반 신용카드로 결제는 어떻게 하나요?

결제버튼을 누르신 후 ‘Pay with a Card’ 버튼을 눌러 손쉽게 결제하실 수 있으십니다.

* 일부 페이팔 오류로 해당 버튼이 보이지 않는 경우 재접속/기기환경을 바꾸시거나, 페이팔 로그인 후에도 일반 신용카드로 결제하실수 있으십니다.

더 궁금하신점은 언제든지 카카오톡/이메일로 문의주시면 빠르게 도와드리겠습니다.

[결제] 결제가 안되는 신용카드가 있나요?

결제가 안되는 신용카드는 아래와 같습니다.

 

– 해외결제가 불가능한/블럭되어 있는 카드

– 북미지역에서 등록되지 않은 카드(한국카드)

 

추가적으로 궁금하신 점은 고객센터로 문의주시면 빠르게 도와드리겠습니다.

[결제수단] 다른 결제 수단은 없나요?

한품에서는 신용카드 결제/ 페이팔 결제를 지원해드리고 있습니다.

더욱 다양한 결제수단을 준비하여 편한 쇼핑환경을 만드는 한품이 되겠습니다.

감사합니다. (사용 가능 신용카드 : VISA, Master Card, American Express, Discover)

[페이팔] 페이팔(Paypal)이란 무엇인가요?

페이팔은 결제서비스로, 전세계에서 가장 많이 쓰이고 있는 결제 대행 서비스입니다.

한품 고객분들이 믿고 사용하실 수 있도록 결제서비스로 도입하여 사용하고 있습니다.

페이팔은 결제를 ‘대행’해주는 서비스로써, 언제든지 일반 신용카드로 결제하실 수 있습니다.

[결제] 페이팔로만 결제 해야하나요?

한품은 paypal에 결제대행 서비스를 받고 있어, 반드시 paypal을 통한 결제만 가능합니다, 다만 paypal 계정없이도 이용가능합니다.

북미에서 등록된 신용카드라면 언제든지 결제하실 수 있으십니다.

결제를 진행해주실때 Paypal로 넘어가게 되면.

Pay with a card를 눌러주시면 paypal계정없이 이용가능합니다.

(사용 가능 카드사 : VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER)

[페이팔] 결제가 거절되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

결제가 거절/Pending 되는 사유는 아래와 같습니다.

– 카드 한도초과

– 해외결제가 불가능 한 카드

– 한국 은행사의 카드인 경우

– Paypal(결제대행사) 이슈

이외의 문제가 발생하는 경우나 궁금한 점이 있으시면 언제든지 고객센터로 문의주세요. 빠르게 도와드리겠습니다.

[결제 수수료] 결제 시 별도 수수료가 발생하나요?

한품에서의 모든 결제는, 결제시 별도의 수수료를 청구하지 않습니다.

다만, 일부 Foreign transaction fee가 있는 신용카드와 카드사(은행사)의 정책에 따라  소정의 수수료가 발생할 수 있습니다.

수수료가 발생한 경우 paypal이나 카드사(은행사)로 직접 문의를 주시는편이 더욱 빠르게 해결될 수 있습니다.

[장바구니] 장바구니란 무엇인가요?

장바구니란, 마음에 드는 상품을 담아 두었다가 한꺼번에 구매할 수 있는 저장공간입니다.

※ 장바구니에 담은 상품은 수량변경 및 삭제가 가능합니다.

※ 옵션을 변경하고 싶으신 경우 다시 담으시면 됩니다.

[장바구니] 장바구니에 담은 상품은 어디에서 확인할 수 있나요?

한품 우측 상단에 있는 Cart모양의 버튼을 누르시면 장바구니를 바로 확인하실 수 있습니다.

[장바구니] 장바구니에 담은 상품을 삭제할 수 있나요?

장바구니에서 삭제를 원하는 상품의 사진 옆 ‘[X]’ 버튼을 클릭하여 삭제하실 수 있습니다.

※ 단, 장바구니에서 삭제가 되거나 삭제하신 상품은 복구되지 않습니다.

[장바구니] 장바구니에서 결제하려는데 '$xx을 추가하시면 무료배송'이라고 확인이됩니다.

해당 금액을 추가하시면 $149 이상 무료 특급배송을 받아보실수 있음을 알려드리는 안내 표시입니다 🙂

[주문] 상품을 구매하려면 어떻게 해야 하나요?

한품 사이트에서 원하시는 상품을 선택하시고 편하게 주문하실수 있습니다.

[이용 방법]

1. 한품 사이트에 접속하기(www.hanpoom.com)

2. 사고 싶은 상품을 장바구니에 담기

3. 장바구니에 들어가 결제하면 끝 🙂

 

자세한 방법을 원하시는 경우 아래의 내용을 확인해주세요.

  1. 한품 사이트 접속
  2. 좌측의 전체 카테고리(세로) 혹은 가로의 카테고리에서 원하는 카테고리 선택
  3. 카테고리 접속이후 원하는 상품 클릭.
  4. 상품페이지 접속 이후 수량 설정 및 장바구니에 담을 수 있음.
  5. 제품 추가정보는 [+더보기] 클릭하면 확인 가능

장바구니 페이지에서는 담은 상품 목록 확인 / 수량 변경 / 제품제외 가능.

쿠폰적용/ 적립금 사용 가능 [적립금은 직접 입력하여야 하며, 보유 한도내에서 사용가능] 제품 확인 및 쿠폰/적립금 사용 이후 [결제진행하기]

 

[주문] 주문 결제는 안전한가요?

네! 한품의 주문은 모두 안전합니다. 안전한 결제환경을 위해 글로벌 결제 서비스기업 Paypal과 협업하여 서비스를 제공해드리고 있습니다.

더욱 안전하고 편한 서비스가 되도록 최선을 다하는 한품이 되겠습니다.

[주문] 이미 주문을 했는데, 상품 옵션을 변경하고 싶어요.

시스템상의 한계로 인하여 주문 내역 변경이 불가합니다.

다만 주문을 전체 취소 및 환불 진행해드린이후에.

재주문하시는 방법으로 도와드릴수 있습니다.

[주문] 일부 상품에 구매 제한 수량이 있나요?

더욱 많은 한품 고객분들이 다양한 상품을 이용하실수 있도록 부득이하게 일부 상품에만 수량제한이 있습니다.

더욱 다양하고 원하시는 상품 모두 담아가실수 있도록 성장하는 한품이 되겠습니다.

[주문] 품절이 써있는 상품은 뭔가요?

품절이 되어 있는 상품의 경우 일시적으로 해당 제품의 재고가 모두 소진된 경우입니다.

통상적으로 품절제품의 경우 3~5일(제조사/공급사 영업일 기준) 정도 소요된뒤에 입고되고 있습니다.

최대한 빠르게 준비하고 있으나, 부득이하게 제조사별[제품별] 재입고 스케쥴이 변동이 있을 수 있는점 양해 부탁드립니다.

[주문확인] 주문한 내역은 어디에서 확인하나요?

주문하신 내역은 [내계정-주문] 에서 확인하실 수 있습니다.

*우측상단의 [“계정명”님] 을 클릭해주시면 됩니다.

또한 주문직후에 주문내역을 가입시 적어주신 이메일로 전송해드리고 있습니다.

[주문확인] 상품 주문 상태에 대해 단계별로 알려주세요.

한품의 상품주문 상태는 아래와 같습니다.

 

[한품 상품 주문 상태]

처리중 – 고객님의 결제가 완료되었으며, 물류센터에 접수되기 직전단계입니다. 이 단계에서는 고객센터 문의없이 자유롭게 주소변경이 가능합니다.

Preparing for Shipment – 고객님의 주문건이 배송준비가 시작된 단계입니다.

*이후 배송준비중/포장중의 단계로 이름 변경예정

배송 시작 – 배송이 시작되었음을 알리며 DHL에서 조회하실수 있는 트래킹넘버를 보내드리고 있습니다.

배송 중 – 배송지로 상품이 배송중에 있습니다.(DHL 트레킹 가능)

배송 완료 – 모든 상품을 받으신 상태로, 배송완료이후에 리뷰를 작성해주실 수 있습니다.

 

[DHL 트레킹중 상태]

DHL사이트에서 트래킹 넘버 조회시 나오는 상태는 아래와 같습니다.

  • DHL 직원이 발송물을 접수하였습니다. : 한품에서 고객님이 계신곳까지의 배송이 시작되었음을 알립니다.
  •  세관상태 업데이트 : 각 관세청에서 통관을 마친상태입니다.
  •  발송물이 현재 위치에 표기된 국가에서 다음 연결을 위해 대기중입니다 : 발송 전 대기상태입니다.
  •  발송물이 목적지 또는 경유지로 발송되었습니다 : 다음 행선지를 향해 발송된 상태입니다.
  •  발송물이 경유지 또는 목적지 DHL에 도착되었습니다. : 목적지 혹은 중간 경유지에 도착한 상태입니다.
  •  중간 경유지를 통과하여 운송 중입니다 : 직항으로 배송되지 않는 경우 경유지를 통과중인것을 알리는 상태입니다.
  • *경유지를 통과하는 경우는 항공상황에 따라 다르며, 예정에 없던 경유지를 통과하는 경우가 있습니다.
  • 배달 사무소에 발송물이 도착하였습니다 : 머무르고 계신 지역의 택배사에 발송물이 도착한 상태입니다.
  • DHL직원이 배달하기 위해 출발했습니다 : 고객님에게 도착하기전 마지막 상태입니다.
  • 수취인에게 배달되었습니다 : 모든 배송이 완료된 상태입니다.

 

위의 상태의 경우 정상적으로 배송이 된 건이며, 아래의 상태는 특이상황 발생시 문구입니다.

  • 발송인 또는 수취인의 요청으로 반송되었습니다 : 배송이 취소되어 발송자에게 반송중입니다. 1588-0001로 연락주시기 바랍니다
  •  통관에 문제가 생긴경우로, 수취인이 한품/DHL에 연락주시면 도움드리겠습니다.
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위 내용 확인해주시면 적용도와드리고 있습니다.

 

다만, 쿠폰의 사용기간이 만료된 경우 적용해드릴수 없습니다, 쿠폰코드를 분실한 경우 2,3번 말씀해주시는 경우 이메일 조회하여 확인해드리고 있습니다.

 

[종료된 이벤트] 한품 밥도둑

감칠맛이 나는 반찬부터 소스까지 모두 모아놓은 한품 밥도둑 프로모션이 

한국시간 기준 2021년 01월 21일부로 종료되었습니다.

 

프로모션의 상품들은 종료된 이후에도 구매가 가능합니다.

다음에도 좋은 물건과 혜택으로 돌아오겠습니다. ☺️

 

 

감사합니다. 

 

gamchilmat-moa-moa-together

 

[진행 중인 이벤트] 바다 친구들

시원한 해산물의 향을 가득 담은 바다 친구들 프로모션이 

한국시간 기준 2021년 01월 21일에 라이브 되었습니다.

 

프로모션의 메인 상품들은 (아래의 이미지 속 상품들)

한국시간 기준 2021.01.21 16시부터 2021.02.04 23시 59분까지

할인이 진행됩니다.

많은 관심 부탁드립니다. 🙂 

 

감사합니다.

 

  • 프로모션 할인 상품들

 

 

happy-under-the-bada-together

 

[종료된 이벤트] 오순도순 홈라이프

동지부터 새해 맞이 준비까지 오붓한 홈라이프를 위한 프로모션이 

한국시간 기준 2021년 01월 21일부로 종료되었습니다.

 

프로모션의 상품들은 종료된 이후에도 구매가 가능합니다.

다음에도 좋은 물건과 혜택으로 돌아오겠습니다. ☺️

 

 

감사합니다.

 

happy-dongji-christmas-new-year-together

 

[종료된 이벤트] CJ 제일제당 - 간식편

쁘띠첼부터 백설까지 CJ 제일제당 브랜드의 간식을 모아놓은

“CJ 제일제당 – 간식편” 프로모션이 한국시간 기준 2021년 01월 07일부로 종료되었습니다.

 

 

프로모션의 상품들은 종료된 이후에도 구매가 가능합니다.

다음에도 좋은 물건과 혜택으로 돌아오겠습니다. ☺️

 

 

감사합니다.

 

happy-big-brand-cj-snack-together

 

[종료된 이벤트] 마음이가 2021년 마지막 주문 마감

2020년 하반기, 2021 상반기에 품절대란을 일으켰던 마음이가 떡 배송이

한국시간 기준 2021년 01월 13일부로 종료되었습니다.

 

추후 더 좋은 상품으로 다시 찾아오겠습니다. ☺️

감사합니다.

 

dasi-doraon-maum-ega-dduck

 

 

[종료된 이벤트] 아듀 2020!

2020년 한해를 빛낸 다양한 상품들을 저렴하게 만나볼 수 있었던,

“아듀-2020년” 프로모션이 한국시간 기준 2021년 01월 06일부로 종료되었습니다.

 

특별 할인가로 만나보실 수 있었던 제품들은 모두 정상가로 전환되었으니 참고부탁드립니다.

 

 

다음에도 좋은 물건과 혜택으로 돌아오겠습니다. ☺️

 

 

감사합니다

 

 

adieu-2020!