고객센터

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[주문]상품을 더 담고 싶은데 수량 추가가 안됩니다.

일부 상품에 수량이 제한되어 있을 수 있습니다.
부피나 수급 불안정 등에 따라 부득이하게 제한되는 점 양해 부탁드립니다.

[주문]비회원도 주문할 수 있나요?

한품의 모든 혜택과 서비스는 회원께만 제공하고 있습니다.

→ 회원 혜택 보러가기
→ 회원 가입하기

[결제]Paypal 결제가 거절되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

Paypal 결제 보류는 금융 규제법에 따라 Paypal 내에서 검토 중으로, 한품으로 결제가 넘어오지 않은 상황입니다.

일반적으로 결제가 거절(Pending) 되는 사유는 다음과 같습니다. – 카드 한도 초과
– 해외 결제가 불가능한 신용카드
– Paypal 이슈

정확한 사유는 개인 정보가 요구되므로 한품에서는 확인 할 수 없습니다. Paypal로 문의 부탁드립니다.

☎ Paypal 전화 문의하는 방법
Paypal 사이트 접속 → 하단 contact 클릭 → Call us 클릭!
Paypal 바로가기 → https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/country-worldwide

[결제]결제는 어떻게 하나요?

결제 카드
발행 국가(한국, 미국 등)에 관계 없이 해외 결제가 가능한 신용 카드(VISA, Matser, American Express 등) 모두 가능합니다.

결제 수단
한품은 현재 Paypal을 통한 결제를 지원하고 있습니다.

*Paypal이란?
전 세계에서 가장 많이 쓰이고 있는 결제 대행 서비스입니다.

[결제]결제 시 추가되는 요금이나 수수료가 있나요?

한품에서는 별도의 수수료를 청구하지 않습니다.

단, 일부 Foreign transaction fee가 있는 신용카드와 카드사(은행사)의 정책에 따라 소정의 수수료가 발생할 수 있으며, 이는 Paypal 또는 카드사(은행사)로 직접 문의해 주셔야 합니다.

[주문] 이미 주문을 했는데, 상품 옵션을 변경하고 싶어요.

주문 후 상품 옵션변경은 불가능합니다.
주문을 취소하신 후 재주문 부탁드립니다.

[주문] 일부 상품에 구매 제한 수량이 있나요?

특가 할인이나 상품 특징에 따라 일부 상품에 수량 제한이 있을 수 있습니다.
많은 분께 혜택을 나누어 드리기 위해 부득이하게 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.
모든 분들이 만족할 수 있는 한품이 되도록 더 노력하겠습니다.

[주문]품절 상품은 언제 다시 주문할 수 있나요?

일시적으로 재고가 모두 소진된 경우, 통상적으로 3~7일(영업일 기준) 이내에 재입고 됩니다.
공급사 및 택배사 사정에 따라 다소 지연될 수 있습니다.
정확한 입고 일정을 확인하고자 하시는 경우, 고객센터로 상품명과 함께 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

[주문] 상품을 구매하려면 어떻게 해야 하나요?

한품 사이트에서 원하시는 상품을 선택하시고 편하게 주문하실수 있습니다.

[이용 방법]

  1. 회원가입/로그인하기
  2. 사고 싶은 상품을 장바구니에 담기
  3. 결제방법을 선택하고 결제 완료! 🙂

 

자세한 방법을 원하시는 경우 아래의 내용을 확인해주세요.

  1. 한품 사이트 접속
  2. 좌측의 전체 카테고리(세로) 혹은 가로의 카테고리에서 원하는 카테고리 선택
  3. 카테고리 접속이후 원하는 상품 클릭.
  4. 상품페이지 접속 이후 수량 설정 및 장바구니에 담을 수 있음.
  5. 제품 추가정보는 [+더보기] 클릭하면 확인 가능

장바구니 페이지에서는 담은 상품 목록 확인 / 수량 변경 / 제품제외 가능.

쿠폰적용/ 적립금 사용 가능(적립금은 직접 입력하여야 하며, 보유 한도내에서 사용가능)

제품 확인 및 쿠폰/적립금 사용 이후 [결제진행하기]

 

[결제] 페이팔(PayPal)이란 무엇인가요?

페이팔은 전 세계에서 가장 많이 쓰이고 있는 결제 대행 서비스입니다.

한품에서는 페이팔을 통해 북미에서 발행한 신용카드의 결제를 지원하고 있습니다.

[주문] 주문 결제는 안전한가요?

네! 한품의 주문은 모두 안전합니다.

안전한 결제환경을 위해 글로벌 결제 서비스기업 Paypal과 제휴하여 서비스를 제공하고 있습니다.

더욱 안전하고 편한 서비스가 되도록 최선을 다하는 한품이 되겠습니다.

[주문] 장바구니에 담은 상품은 어떻게 삭제하나요?

장바구니에서 삭제를 원하는 상품의[X] 버튼을 클릭하면 삭제됩니다.

[주문확인] 주문한 내역은 어디에서 확인하나요?

주문하신 내역은 내계정 > 주문(바로가기)에서 확인하실 수 있습니다.

*우측 상단의 “사용자 이름” 을 클릭해주시면 내계정으로 이동합니다.

또는 주문 직후 가입하신 이메일로 주문 내역을 전송해드리고 있습니다.

[상품문의] 상품에 대해 문의하려면 어떻게 해야 하나요?

주요 상품정보는 모두 상품 상세페이지에서 확인하실 수 있으십니다.

더 궁금한 점이나 필요하신 부분은 아래 양식에 맞추어 고객센터로 문의주시면 빠르게 도와드리겠습니다.

1. 이메일주소

2. 제품명

3. 문의사항

[배송]배송비와 배송 가능 지역이 궁금해요!
[배송비]
  • $149 미만 구매시 배송비 $20가 청구됩니다 ($149 이상 주문시 무료배송됩니다)

 

[배송가능지역]
  • PO Box, 군부대(APO, FPO, DPO), 특수기간, 특수 섬 지역으로는 배송사 사정에 따라 배송이 어려울 수 있습니다. 확인을 원하실 경우 고객센터([email protected])로 문의 부탁드립니다. 
  • 몇몇제품은 현재 괌, 하와이, 알래스카 지역으로는 배송하지 않습니다. 빠른 시일 내 가능 지역을 확대할 수 있도록 힘쓰겠습니다. 
  • 무무배송은 무료로 배송되기에 배송비가 청구되지 않습니다.

💡 아래 화면처럼 zip code를 입력하시면 배송 가능 여부를 확인할 수 있습니다. 

 

[배송]주문한 상품은 언제 배송되나요?

주문하신 상품은 배송이 시작되면 고객님의 메일로 Tracking number를 보내드립니다.

평균배송일자는 상품마다 다르기때문에 상품페이지에서 평균배송일자를 확인해주세요!

*Business day 기준 평균 도착일 정보입니다. 
*한국에서 배송하는 경우, 국제물류 특성상 통관이나 날씨 등의 상황에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.

[배송]주문 후 배송지 정보를 수정할 수 있나요?
[배송]배송 중 통관에 문제가 생겼습니다. 어떻게 해야 하나요?

고객센터 이메일([email protected]) 또는 카카오톡(ID: 한품)으로 문의 부탁드립니다. 

  • 주문번호
  • 주문 ID(이메일 주소)
[배송]주문한 상품의 배송 상태는 어디서 확인 할 수 있나요?

배송 시작 메일에 안내 된 운송사의 Tracking Number를 통해 확인하실 수 있습니다.

DHL 배송조회 바로가기
FedEx 배송조회 바로가기

 

 

[배송]주문한 상품에 문제가 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

먼저 기다리셨을 상품에 대해 불편을 드려 죄송합니다. 
다음의 정보를 고객센터 이메일([email protected]) 또는 카카오톡(ID: 한품)으로 문의 부탁드립니다. 

  • 주문번호
  • 문제가 발생한 상품명과 수량

문제 사진을 함께 보내주실 경우 더욱 빠른 처리가 가능합니다. 

[교환/반품]교환/반품 비용이 궁금해요!

– 판매자 과실 : 고객 부담 없음(무료 반품/교환)
– 고객 과실(단순 변심 등) : 왕복 배송비 + Restocking fee(상품 가격의 20%) 고객 부담

* 주문 시 배송비를 이미 지불했다면 반품 비용에서 지불한 배송비를 차감합니다.

[교환/반품]교환/반품은 어떻게 신청하나요?

신청 기한
상품 수령 후 7일까지 교환/반품 신청 가능합니다.

신청 방법
고객센터 이메일 또는 카카오톡으로 요청사항을 접수해주세요.
다음의 정보를 함께 전달주시면 더욱 빠른 해결이 가능합니다.
– 주문 번호
– 요청 상품 및 내용

교환/반품 불가 사유
1. 배송 완료일로부터 7일이 지난 경우
2. 구성품을 분실하거나, 취급 부주의로 인해 파손/고장/오염된 경우
3. 고객님의 사용이나 시간의 경과, 일부 소비에 의해 상품의 가치가 감소한 경우
4. 복제가 가능한 제품의 포장을 훼손하거나 상품의 택(TAG)을 제거하여 재판매가 불가한 경우
5. 비대면 배송 요청 후 분실된 경우
6. 고객센터와 협의되지 않은 상황에서 고객 임의로 반송하는 경우

[온수매트]온수매트가 궁금해요!

오랜 역사와 노하우를 가진 브랜드와 직접 계약하여 든든한 AS 서비스를 지원해드리고 있습니다.
관련된 자주묻는 질문은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.

→ 온수매트 Q&A 바로가기

[취소]결제 후 취소 방법이 궁금해요!

취소 기한
배송시작 전까지 취소가 가능합니다.
※ 단, 부분 취소는 불가합니다.
※ 주문마감일자 및 배송일자가 정해진 일부 제품의 경우 취소가 불가합니다.
자세한 내용은 제품의 상세페이지를 확인해주세요.

취소 방법
고객센터 이메일 또는 카카오톡으로 취소 요청
접수 시 다음의 정보를 함께 전달주시면 더욱 빠른 해결이 가능합니다.
– 주문번호
– 이메일주소

[환불]환불은 어떻게 신청하나요?

신청 기한
상품 수령 후 7일까지 환불 신청 가능합니다.

신청 방법
고객센터 이메일 또는 카카오톡으로 요청사항을 접수해주세요.
다음의 정보를 함께 전달주시면 더욱 빠른 해결이 가능합니다.
– 주문 번호
– 환불 상품 및 사유
– 환불 수단

환불 불가 사유
1. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약 철회를 할 수 있습니다.)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우
5. 관세 부과로 인해 수취 거부하는 경우
6. 신선 식품의 출고, 예약 주문 상품의 제작이 이미 진행된 경우
7. 비대면 배송 요청 후 분실된 경우
8. 외부 패키지가 일부 훼손되었으나, 실사용의 이상이 없을 경우
9. 모니터 해상도의 차이로 인한 경우
10. 뷰티, 건강 상품 이용 시 트러블 등이 발생하는 경우, 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하는 경우 반품이 가능합니다. 이때 발생하는 모든 비용은 고객 부담입니다.

[환불]환불 완료로 확인되는데, 카드 취소가 되지 않았어요.

주문 내역에서 환불이 되었더라도, Paypal 반영까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다.
평균적으로 영업일 기준 3~7일 이내에 반영이 완료됩니다.
자세한 문의는 Paypal로 진행 부탁드립니다.

[고객센터] 고객센터 이용시간 안내

고객센터 운영시각 [주말/공휴일 제외]

주간 : 10:00~18:00 (KST)

시차로 인하여, 업무가 시작되면 순차적으로 빠르게 답변해드리고 있습니다.

자주묻는 질문에서 해결하기 어려우신 경우, 자세하게 상황을 (사진 포함) 문의주시면 더욱 빠르게 해결해드릴 수 있습니다.
고객님께서 감동하실 수 있도록 최선을 다하는 한품이 되겠습니다.
감사합니다.

 

[회원가입] 회원가입은 어떻게 하나요?

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[상품후기] 상품후기(상품평)는 누구나 작성이 가능한가요?

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[포인트/쿠폰] 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

쿠폰은 장바구니 페이지(결제 전)에서 상품 목록 맨 아래에 [쿠폰 적용]란이 있습니다.

[쿠폰적용] 클릭 – 쿠폰코드 입력 – 쿠폰적용하기를 클릭하시면 쿠폰이 적용됩니다.

 

[포인트/쿠폰] 쿠폰과 적립금을 동시에 쓸 수 있나요?

쿠폰의 조건에 따라 포인트와 함께 사용이 불가할 수 있습니다.
쿠폰의 사용 조건을 확인해주세요 🙂

[포인트/쿠폰] 쿠폰을 동시에 여러 개 쓸 수 있나요?

기본적으로 쿠폰은 주문당 1건 사용하실수 있습니다.

다만 쿠폰마다 조건이 상이하니, 자세한 내용은 쿠폰의 조건을 확인해주세요.

[포인트/쿠폰]포인트/쿠폰 적용을 못했어요!

결제 시 쿠폰을 적용하지 못하신 경우, 고객센터로 아래 내용을 작성하셔서 문의 남겨주세요 🙂
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* 단,주문(결제) 시점에 쿠폰 사용기간이 이미 만료된 경우에는 적용할 수 없습니다.
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