고객센터

[배송비] 무료배송 혜택은 어떻게 받을 수 있나요?

가입시 적어주신 이메일로, 회원가입 혜택 무료배송 쿠폰을 1회 보내드리고 있습니다 😀

이후에도 $149이상 주문시 늘 특급배송을 무료로 받아보실 수 있습니다.

[무료배송] 무료배송 금액은 얼마인가요?

$149 이상 주문하시는 경우, 상품의 무게, 가격, 수량에 상관없이 모두 특급배송으로 무료배송 해드리고 있습니다.

[배송비] 배송비는 얼마인가요?

배송비는 일반 배송 $5, 특급배송 $20입니다.

다만, 주문하신 주문의 무게가 2kg이 넘어가는 경우 특급배송으로 배송드리고 있습니다.

[배송시간] 배송은 얼마나 걸리나요?

평균적으로 특급배송은 2~5일, 일반배송은 5~10일 내로 수령하실 수 있습니다.(비즈니스데이 기준)

다만, 국제 전자상거래 특성 상 통관이나 날씨 등의 상황에 따라 지연될 수 있는 점 참고해주시면 감사하겠습니다.

[배송일정] 주문한 상품은 언제 배송되나요?

주문하신 상품은 평균 0~2일내로 배송이 시작됩니다.

다만 제조사 지연 등 부득이하게 입고가 지연되어 이후 배송되는 경우도 있는 점 참고해 주시면 감사드리겠습니다.

[배송일정] 배송중인 상품의 위치를 알고 싶어요.

배송 시작시 받으신 이메일에서 Tracking Number를 통해 배송상태를 조회 하실 수 있습니다.

[배송일정] 배송중인 상품의 위치를 알고 싶어요.

배송 시작시 받으신 이메일에서 Tracking Number를 통해 배송상태를 조회 하실 수 있습니다.

[배송지] 주문 후 결제까지 완료했는데 배송지를 변경하고 싶어요.

배송 시작전까지 고객센터로 문의주시면 직접 빠르게 변경해드리고 있습니다.

다만, 배송이 시작되면 변경이 어려운 점 참고해주시면 감사하겠습니다.

[배송지] 배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?

배송이 시작된 상태에서는 직접 배송사에 문의하여 변경하실수 있습니다.

배송사 프라이버시 정책 상 배송이 시작된 경우 수취인만이 주소가 변경하여 부득이하게 요청드리고 있습니다.

DHL의 경우 DHL, On Demand Delivery(ODD)사이트에서 변경하실 수 있습니다.

[배송지역] 배송은 미국 전지역 되나요?

네! 😄 한품은 하와이와 괌을 포함한 미국 전지역 모두 배송해드리고 있습니다.

어디서에든 한국상품을 편하게 접하실 수 있도록 더욱 노력하는 한품이 되겠습니다.

[배송지역] 미국과 캐나다가 아닌 국가도 배송이 되나요?

현재는 미국과 캐나다에 집중하여 서비스 하고 있습니다.

더욱 성장하여 어디서든 한품을 만나보실수 있도록 하겠습니다.

[배송지역] 군부대 및 특수기관도 배송이 되나요?

가능합니다, 다만 기관마다 금지 품목이 있을 수 있기 때문에,

직접 확인 후에 주문 주시는걸 권장 해드리고 있습니다.

[통관] 관세청에서 통관 이슈가 발생했습니다. 어떻게 하면 되나요?

카카오톡 플러스친구, 이메일 등 원하시는 방법으로 고객센터에 문의하시면 빠르게 도와드리겠습니다.

[통관 관세] 관세 부과 기준은 무엇인가요?

미국은 주문하신 상품 가격의 총합이 $800 이상일 경우 관세가 부과되고 있습니다.

캐나다의 경우 모든 상품마다 임의로 각기다른 관세가 적용되고 있습니다.

[통관 관세] 관세가 부과되나요?

미국의 경우 $800 이하의 주문시 관세가 부과되지 않으며, 캐나다의 경우 관세청에서 랜덤하게 부과하고 있습니다.

[배송일정] 주문한 상품의 배송상태가 계속 처리중으로 표시됩니다.

‘처리중’ 단계는 고객님의 주문이 접수되고, 배송을 위해 상품을 준비하고 패킹하는 단계입니다.

빠르게 준비하여 배송드리도록 하겠습니다. 자세한 진행단계가 궁금하신 경우 고객센터로 문의주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.😊

[상품파손] 배송 받은 상품이 파손되었을 경우 어떻게 해야하나요?

상품이 파손된 경우, 고객센터로 연락주시면 확인 후 빠르게 환불 혹은 포인트적립으로 도와드리고 있습니다.

[상품누락] 상품을 구매했는데 일부가 누락되었어요.

상품이 누락된 경우, 고객센터로 연락주시면 빠르게 확인 뒤 환불 혹은 포인트적립으로 도와드리고 있습니다.

[상품분실] 특송사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

한품 고객님에게 피해가 없도록 선 재배송 후 배송사 배상을 자체적으로 청구하고 있습니다.

혹은 해당 이슈로 지연되는 경우 원하시는 대로 전액환불 혹은 재배송해드리고 있습니다.

[반품] 상품을 반품하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?

고객센터로 문의 주시면, 반품을 위한 픽업일정과 예상비용을 상세히 안내드리겠습니다.

[교환 반품] 어떤 경우에 상품의 교환/반품이 되지 않나요?

단순변심등 제품에 문제가 있는것이 아닌, 판매자의 과실이 아닌 경우 반품정책에 따라 일부 금액을 부담하신 후 반품을 도와드리고 있습니다.

자세한 내용은 반품정책에서 확인하실 수 있으십니다.

→ 반품정책 보러가기 

[교환 반품] 교환, 반품이 가능한 기준/기간이 따로 있나요?

상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 요청할 수 있습니다.

■ 교환/반품이 제한되는 경우

    – 상품 및 구성품을 분실 하였거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우

    – 제품의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등)

    – 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 – 상품의 택(tag) 제거 / 라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화 등)

    – 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매가 가능하지 않은경우

[반품비] 반품할 경우, 비용은 어떻게 되나요?

판매자 과실의 경우 무료 반품/교환입니다. 

단순변심 등의 이유로 반품하는경우 왕복배송비10$와 상품가격의 20%를 부담해주시면 반품/교환을 하실 수 있으십니다.

더욱 자세한 내용은 아래 반품 정책에서 확인 하실 수 있으십니다.

→반품정책 보러가기

[회수] 반품하려는 상품은 어떻게 보내야 하나요?

고객센터로 문의를 주시면, 반품을 위한 픽업일정과 예상비용 등 빠르게 안내 후 반품을 도와드리고 있습니다.

[취소] 주문을 취소하고 싶은데 어떻게 해야하나요?

배송 시작 전 고객센터로 취소문의를 해주시면 빠르게 확인 후 취소/환불 도와드리겠습니다.

[취소] 여러 상품을 한꺼번에 주문 직후 일부 상품만 취소할 수 있나요?

배송시작전 고객센터에 문의 주시면 일부 상품 취소 가능하십니다.

다만 취소로 인해 무료배송기준에서 벗어난 경우 배송비가 추가되고 있는 점 참고해주시면 감사드리겠습니다.

[환불] 환불을 신청하였는데, 언제 환불되나요?

환불은 결제환경에 따라 차이가 있을 수 있으나, 평균적으로 페이팔 영업일 기준 3~7일 이후에 입금되고 있습니다.

[환불] 주문을 취소했는데, 언제 환불되나요?

환불은 페이팔 영업일 기준 3~7일 이후에 입금이 되고 있습니다.

[AS] 주문한 상품을 A/S 받고 싶습니다.

온수매트 등 A/S를 지원하는 상품 한정하여 도와드리고 있습니다.

고객센터로 문의주시면 빠르게 A/S 도와드리겠습니다.

[온수매트] 온수매트에 대해 궁금해요!

오랜 역사와 노하우를 가진 브랜드와 직접 계약하여 공급 및 AS서비스까지 지원해드리고 있습니다.

온수매트 구매와 관련된 자주묻는 질문이 궁금하시면 아래 링크에서 더욱 자세히 확인하실 수 있습니다.

 

온수매트 Q&A 보러가기!

[결제] 결제는 어떻게 하나요?

결제는 두가지 방법으로 하실 수 있습니다.☺️

1. 일반 신용카드 – 북미에서 발급된 신용카드라면 언제든지 결제하실 수 있으십니다 (VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER)

2. 페이팔 결제 – 페이팔로도 직접 결제하여 한품을 이용하실 수 있습니다.

[회원가입] 회원가입은 어떻게 하나요?

단순변심등 제품에 문제가 있는것이 아닌, 판매자의 과실이 아닌 경우 반품정책에 따라 일부 금액을 부담하신 후 반품을 도와드리고 있습니다.

자세한 내용은 반품정책에서 확인하실 수 있으십니다.

→ 반품정책 보러가기 

[결제] 일반 신용카드로 결제는 어떻게 하나요?

결제버튼을 누르신 후 ‘Pay with a Card’ 버튼을 눌러 손쉽게 결제하실 수 있으십니다.

* 일부 페이팔 오류로 해당 버튼이 보이지 않는 경우 재접속/기기환경을 바꾸시거나, 페이팔 로그인 후에도 일반 신용카드로 결제하실수 있으십니다.

더 궁금하신점은 언제든지 카카오톡/이메일로 문의주시면 빠르게 도와드리겠습니다.

[결제] 결제가 안되는 신용카드가 있나요?

결제가 안되는 신용카드는 아래와 같습니다.

 

– 해외결제가 불가능한/블럭되어 있는 카드

– 북미지역에서 등록되지 않은 카드(한국카드)

 

추가적으로 궁금하신 점은 고객센터로 문의주시면 빠르게 도와드리겠습니다.

[결제수단] 다른 결제 수단은 없나요?

한품에서는 신용카드 결제/ 페이팔 결제를 지원해드리고 있습니다.

더욱 다양한 결제수단을 준비하여 편한 쇼핑환경을 만드는 한품이 되겠습니다.

감사합니다. (사용 가능 신용카드 : VISA, Master Card, American Express, Discover)

[페이팔] 페이팔(Paypal)이란 무엇인가요?

페이팔은 결제서비스로, 전세계에서 가장 많이 쓰이고 있는 결제 대행 서비스입니다.

한품 고객분들이 믿고 사용하실 수 있도록 결제서비스로 도입하여 사용하고 있습니다.

페이팔은 결제를 ‘대행’해주는 서비스로써, 언제든지 일반 신용카드로 결제하실 수 있습니다.

[결제] 페이팔로만 결제 해야하나요?

아닙니다. 북미에서 등록된 신용카드라면 언제든지 결제하실 수 있으십니다.

(사용 가능 카드사 : VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER)

[페이팔] 결제가 거절되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

결제가 거절/Pending 되는 사유는 아래와 같습니다.

– 카드 한도초과

– 해외결제가 불가능 한 카드

– 한국 은행사의 카드인 경우

– Paypal(결제대행사) 이슈

이외의 문제가 발생하는 경우나 궁금한 점이 있으시면 언제든지 고객센터로 문의주세요. 빠르게 도와드리겠습니다.

[결제 수수료] 결제 시 별도 수수료가 발생하나요?

한품에서의 모든 결제는, 결제시 별도의 수수료가 발생하지 않습니다.

다만, 일부 Foreign transaction fee가 있는 신용카드는 소정의 수수료가 발생할 수 있습니다.

[장바구니] 장바구니란 무엇인가요?

장바구니란, 마음에 드는 상품을 담아 두었다가 한꺼번에 구매할 수 있는 저장공간입니다.

※ 장바구니에 담은 상품은 수량변경 및 삭제가 가능합니다.

※ 옵션을 변경하고 싶으신 경우 다시 담으시면 됩니다.

[장바구니] 장바구니에 담은 상품은 어디에서 확인할 수 있나요?

한품 우측 상단에 있는 Cart모양의 버튼을 누르시면 장바구니를 바로 확인하실 수 있습니다.

[장바구니] 장바구니에 담은 상품을 삭제할 수 있나요?

장바구니에서 삭제를 원하는 상품의 사진 옆 ‘[X]’ 버튼을 클릭하여 삭제하실 수 있습니다.

※ 단, 장바구니에서 삭제가 되거나 삭제하신 상품은 복구되지 않습니다.

[장바구니] 장바구니에서 결제하려는데 '$xx을 추가하시면 무료배송'이라고 확인이됩니다.

해당 금액을 추가하시면 $149 이상 무료 특급배송을 받아보실수 있음을 알려드리는 안내 표시입니다 🙂

[주문] 상품을 구매하려면 어떻게 해야 하나요?

한품 사이트에서 원하시는 상품을 선택하시고 편하게 주문하실수 있습니다.

[이용 방법]

1. 한품 사이트에 접속하기(www.hanpoom.com)

2. 사고 싶은 상품을 장바구니에 담기

3. 장바구니에 들어가 결제하면 끝 🙂

[주문] 전화로도 주문할 수 있나요?

한품은 한국에 위치하고 있습니다. 시차로 아직까지 전화서비스를 제공해드리지 못하고 있습니다.

더욱 성장하여 다양한 방법으로 더욱 편하게 이용하실수 있는 한품이 되겠습니다.

[주문] 주문 결제는 안전한가요?

네! 한품의 주문은 모두 안전합니다. 안전한 결제환경을 위해 글로벌 결제 서비스기업 Paypal과 협업하여 서비스를 제공해드리고 있습니다.

더욱 안전하고 편한 서비스가 되도록 최선을 다하는 한품이 되겠습니다.

[주문] 이미 주문을 했는데, 상품 옵션을 변경하고 싶어요.

배송 시작전, 고객센터로 문의 하시면, 빠르게 변경 도와드리겠습니다.

다만, 주문 이후의 재고변동에 따라 변경이 어려우실 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

[주문] 일부 상품에 구매 제한 수량이 있나요?

더욱 많은 한품 고객분들이 다양한 상품을 이용하실수 있도록 부득이하게 일부 상품에만 수량제한이 있습니다.

더욱 다양하고 원하시는 상품 모두 담아가실수 있도록 성장하는 한품이 되겠습니다.

[주문] 품절이 써있는 상품은 뭔가요?

품절이 되어 있는 상품의 경우 일시적으로 해당 제품의 재고가 모두 소진된 경우입니다.

최대한 빠르게 준비하고 있으나, 부득이하게 제조사별 재입고 스케쥴이 변동이 있을 수 있는점 양해 부탁드립니다.

[주문확인] 주문한 내역은 어디에서 확인하나요?

주문하신 내역은 [내계정-주문] 에서 확인하실 수 있습니다.

또한 주문직후에 주문내역을 가입시 적어주신 이메일로 전송해드리고 있습니다.

[주문확인] 상품 주문 상태에 대해 단계별로 알려주세요.

한품의 상품주문 상태는 아래와 같습니다.

 

[한품 상품 주문 상태]

처리중 – 고객님의 주문을 보내드리기 위해 준비하는 과정입니다.

배송 시작 – 배송이 시작되었음을 알리며 DHL에서 조회하실수 있는 트래킹넘버를 보내드리고 있습니다.

배송 중 – 배송지로 상품이 배송중에 있습니다.(DHL 트레킹 가능)

배송 완료 – 모든 상품을 받으신 상태로, 배송완료이후에 리뷰를 작성해주실 수 있습니다.

 

[DHL 트레킹중 상태]

DHL사이트에서 트래킹 넘버 조회시 나오는 상태는 아래와 같습니다.

  • DHL 직원이 발송물을 접수하였습니다. : 한품에서 고객님이 계신곳까지의 배송이 시작되었음을 알립니다.
  •  세관상태 업데이트 : 각 관세청에서 통관을 마친상태입니다.
  •  발송물이 현재 위치에 표기된 국가에서 다음 연결을 위해 대기중입니다 : 발송 전 대기상태입니다.
  •  발송물이 목적지 또는 경유지로 발송되었습니다 : 다음 행선지를 향해 발송된 상태입니다.
  •  발송물이 경유지 또는 목적지 DHL에 도착되었습니다. : 목적지 혹은 중간 경유지에 도착한 상태입니다.
  •  중간 경유지를 통과하여 운송 중입니다 : 직항으로 배송되지 않는 경우 경유지를 통과중인것을 알리는 상태입니다.
  • *경유지를 통과하는 경우는 항공상황에 따라 다르며, 예정에 없던 경유지를 통과하는 경우가 있습니다.
  • 배달 사무소에 발송물이 도착하였습니다 : 머무르고 계신 지역의 택배사에 발송물이 도착한 상태입니다.
  • DHL직원이 배달하기 위해 출발했습니다 : 고객님에게 도착하기전 마지막 상태입니다.
  • 수취인에게 배달되었습니다 : 모든 배송이 완료된 상태입니다.

 

위의 상태의 경우 정상적으로 배송이 된 건이며, 아래의 상태는 특이상황 발생시 문구입니다.

  • 발송인 또는 수취인의 요청으로 반송되었습니다 : 배송이 취소되어 발송자에게 반송중입니다. 1588-0001로 연락주시기 바랍니다
  •  통관에 문제가 생긴경우로, 수취인이 한품/DHL에 연락주시면 도움드리겠습니다.
[상품문의] 상품에 대해 문의하려면 어떻게 해야 하나요?

주요 상품정보는 모두 상품 상세페이지에서 확인하실 수 있으십니다.

더 궁금한 점이나 필요하신 부분은 고객센터로 문의주시면 빠르게 도와드리겠습니다.

[비회원 주문] 가입하지 않고 주문할 수 있나요?

한품의 모든 혜택과 서비스는 가입하여 만나보실수 있습니다.

[ 한품 가입 혜택 ]
[주문금액] 상품을 $69 이하로 구매하고 싶어요.

현재 코로나19로 인하여 한국-미국 우체국간의 일반 해외배송이 중지되어 부득이하게 최저 주문금액이 설정된 상태입니다.

우체국간 업무가 재개되는대로 빠르게 최저금액 없이 주문하실수 있도록 변경될 예정입니다. 감사합니다.

[고객센터] 고객센터 이용시간 안내

[ 고객센터 운영시간 : 한국 평일 08:00 – 18:00 ]

시차로 인하여, 업무가 시작되면 순차적으로 빠르게 답변해드리고 있습니다.

고객님께서 감동하실 수 있도록 최선을 다하는 한품이 되겠습니다. 감사합니다.

[회원가입] 회원가입은 어떻게 하나요?

아래의 방법대로 간편하게 한품 회원의 헤택을 받아보실 수 있습니다!

1. 한품 메인페이지 우측 상단의 “로그인/가입하기” 를 클릭해주시고

2. 회원가입 란의 아이디 / 이메일주소 / 비밀번호를 입력!

3. 가입하기를 눌러주시면 손쉽게 가입이 가능합니다.

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이후, 화면 좌측에 있는 카테고리 중 계정정보를 클릭해주시기 바랍니다.

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[비밀번호] 비밀번호를 까먹었어요!

아래의 링크에서 간편하게 비밀번호를 찾으실 수 있습니다!

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[상품후기] 상품후기(상품평)는 누구나 작성이 가능한가요?

상품후기(상품평)는 해당 상품을 실제로 구매한 고객님만 작성할 수 있으며,

배송이 완료된 이후 한품메일로 후기를 작성할수 있도록 안내해드리고 있습니다.

[포인트/쿠폰] 적립금은 어떻게 모으나요?

적립금은 구매하신 제품의 1%를 적립해드리고 있습니다.

또한, 상품후기를 남겨주실때 마다 $0.5씩 적립해드리고 있습니다.

더욱 다양한 혜택으로 감동드리는 한품이 되겠습니다. 감사합니다.

[포인트/쿠폰] 적립금은 어떻게 사용하나요?

적립금은 장바구니 페이지(결제 전)에서 상품 목록 맨 아래에 [적립금 사용]란이 있습니다.

[적립금 사용] 클릭 – 보유한 한도내에서 적립금 입력 – 적립금 적용하기를 누르시면 포인트 사용이 가능합니다.

[포인트/쿠폰] 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

쿠폰은 장바구니 페이지(결제 전)에서 상품 목록 맨 아래에 [쿠폰 적용]란이 있습니다.

[쿠폰적용] 클릭 – 쿠폰코드 입력 – 쿠폰적용하기를 클릭하시면 쿠폰이 적용됩니다.

[포인트/쿠폰] 쿠폰과 적립금을 동시에 쓸 수 있나요?

쿠폰과 포인트는 함께 사용이 가능합니다. 한품의 혜택을 동시에 만나보세요!

[포인트/쿠폰] 쿠폰을 동시에 여러 개 쓸 수 있나요?

쿠폰은 주문당 1건 사용하실수 있습니다. 더욱 다양한 혜택을 드리는 한품이 되도록 더욱 성장하겠습니다. 감사합니다.