고객센터

반품의 경우 한품에서 배송사측에 반품(픽업)예약을 진행해드리고 있습니다.

아래 양식에 맞추어 반품접수 해주시면 도와드리고 있습니다.

1. 주문번호
2. 이메일주소
3. 반품대상 제품명 및 사진

위 내용을 작성해주셔야 반품 예약이 진행가능합니다. 

1. 반품 일정 : 접수일로부터 미국동부시각 기준으로 최소 이틀이후부터 예약가능합니다.
2. 반품 시각 : 오전 11시부터 오후 5시 사이 (지역별로 픽업 가능 시각이 상이하여 공통시각을 공지드립니다)
3. 반품 주소 : 기존 배송지 혹은 신규 주소지 (신규 주소지의 경우 주소를 함께 작성해주세요)
4. 반품 위치 : Front door, Back door, Gateway etc;
5. 전달 사항 : 비대면 배송 및 부재시 연락처 등등 전달사항.

픽업 예약 진행이후 고객님의 이메일로 출력해주셔야할 서류를 보내드립니다.

받게 되시는 파일을 아래와 같이 출력해주신후 박스에 넣지 마시고, 배송사 직원에게 전달해주시면 됩니다.

CustomInvoice 3set. (3장~9장)

WaybillDoc 1장

ShippingLabel 1장

서류를 출력해주시지 않는경우 반품이 진행되지 않습니다.

단순변심에 의한 반품의 경우 배송비 10$ + restockin fee : 상품가격의 20$
10$+a 로 책정됩니다.

픽업 및 한품 warehouse에서 제품 확인이 된 이후 반품비용이 최종책정됩니다.

→ 반품정책 보러가기 

단순변심등 제품에 문제가 있는것이 아닌, 판매자의 과실이 아닌 경우 반품정책에 따라 일부 금액을 부담하신 후 반품을 도와드리고 있습니다.

자세한 내용은 반품정책에서 확인하실 수 있으십니다.

→ 반품정책 보러가기 

상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 요청할 수 있습니다.

■ 교환/반품이 제한되는 경우

    – 상품 및 구성품을 분실 하였거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우

    – 제품의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등)

    – 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 – 상품의 택(tag) 제거 / 라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화 등)

    – 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매가 가능하지 않은경우

판매자 과실의 경우 무료 반품/교환입니다. 

단순변심 등의 이유로 반품하는경우 왕복배송비10$와 상품가격의 20%를 부담해주시면 반품/교환을 하실 수 있으십니다.

더욱 자세한 내용은 아래 반품 정책에서 확인 하실 수 있으십니다.

→반품정책 보러가기

반품의 경우 한품에서 배송사측에 반품(픽업)예약을 진행해드리고 있습니다.

아래 양식에 맞추어 반품접수 해주시면 도와드리고 있습니다.

1. 주문번호
2. 이메일주소
3. 반품대상 제품명 및 사진

위 내용을 작성해주셔야 반품 예약이 진행가능합니다. 

1. 반품 일정 : 접수일로부터 미국동부시각 기준으로 최소 이틀이후부터 예약가능합니다.
2. 반품 시각 : 오전 11시부터 오후 5시 사이 (지역별로 픽업 가능 시각이 상이하여 공통시각을 공지드립니다)
3. 반품 주소 : 기존 배송지 혹은 신규 주소지 (신규 주소지의 경우 주소를 함께 작성해주세요)
4. 반품 위치 : Front door, Back door, Gateway etc;
5. 전달 사항 : 비대면 배송 및 부재시 연락처 등등 전달사항.

픽업 예약 진행이후 고객님의 이메일로 출력해주셔야할 서류를 보내드립니다.

받게 되시는 파일을 아래와 같이 출력해주신후 박스에 넣지 마시고, 배송사 직원에게 전달해주시면 됩니다.

CustomInvoice 3set. (3장~9장)

WaybillDoc 1장

ShippingLabel 1장

서류를 출력해주시지 않는경우 반품이 진행되지 않습니다.

단순변심에 의한 반품의 경우 배송비 10$ + restockin fee : 상품가격의 20$
10$+a 로 책정됩니다.

픽업 및 한품 warehouse에서 제품 확인이 된 이후 반품비용이 최종책정됩니다.

→ 반품정책 보러가기 

배송 시작 전 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

1. 주문번호
2. 이메일주소

위의 양식에 맞추어 문의주시면 더욱 빠른 해결이 가능합니다.

시스템상의 한계로 인하여 주문 내역 변경이 불가합니다.

다만 주문을 전체 취소 및 환불 진행해드린이후에.

재주문하시는 방법으로 도와드릴수 있습니다.

환불은 결제환경에 따라 차이가 있을 수 있으나,

평균적으로 페이팔 영업일 기준 3~7일 이후에 입금되고 있습니다.

환불의 경우 고객센터에서 환불진행을 하는 동시에 가입하실때 작성해주신 이메일로 환불안내메일이 발송됩니다.

환불은 결제환경에 따라 차이가 있을 수 있으나,

평균적으로 페이팔 영업일 기준 3~7일 이후에 입금되고 있습니다.

환불의 경우 고객센터에서 환불진행을 하는 동시에 가입하실때 작성해주신 이메일로 환불안내메일이 발송됩니다.

온수매트 등 A/S를 지원하는 상품 한정하여 도와드리고 있습니다.

고객센터로 문의주시면 빠르게 A/S 도와드리겠습니다.

우선 제품의 기능고장에 대하여 최대한 자세하게 설명해주시기 바랍니다.

A/S의 경우 한품에서 배송사측에 픽업예약을 진행해드리고 있습니다.

아래 양식에 맞추어 A/S접수 해주시면 도와드리고 있습니다.

1. 주문번호
2. 이메일주소
3. 반품대상 제품명 및 사진

위 내용을 작성해주셔야 픽업 예약이 진행가능합니다. 

1. 반품 일정 : 접수일로부터 미국동부시각 기준으로 최소 이틀이후부터 예약가능합니다.
2. 반품 시각 : 오전 11시부터 오후 5시 사이 (지역별로 픽업 가능 시각이 상이하여 공통시각을 공지드립니다)
3. 반품 주소 : 기존 배송지 혹은 신규 주소지 (신규 주소지의 경우 주소를 함께 작성해주세요)
4. 반품 위치 : Front door, Back door, Gateway etc;
5. 전달 사항 : 비대면 배송 및 부재시 연락처 등등 전달사항.

픽업 예약 진행이후 고객님의 이메일로 출력해주셔야할 서류를 보내드립니다.

받게 되시는 파일을 아래와 같이 출력해주신후 박스에 넣지 마시고, 배송사 직원에게 전달해주시면 됩니다.

CustomInvoice 3set. (3장~9장)

WaybillDoc 1장

ShippingLabel 1장

서류를 출력해주시지 않는경우 픽업이 진행되지 않습니다.

오랜 역사와 노하우를 가진 브랜드와 직접 계약하여 공급 및 AS서비스까지 지원해드리고 있습니다.

온수매트 구매와 관련된 자주묻는 질문이 궁금하시면 아래 링크에서 더욱 자세히 확인하실 수 있습니다.

온수매트 Q&A 보러가기!

결제는 두가지 방법으로 하실 수 있습니다.☺️

1. 일반 신용카드 – 북미에서 발급된 신용카드라면 언제든지 결제하실 수 있으십니다 (VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER)

2. 페이팔 결제 – 페이팔로도 직접 결제하여 한품을 이용하실 수 있습니다.

자세한 결제 방법이 궁금하신 경우 아래 내용을 읽어주시기 바랍니다.

1. 장바구니 페이지에서 [결제 진행하기] 클릭
2. 이후 “청구 상세 내용” 페이지에서

A. Email – 청구 내용을 받을 이메일주소

B. First Name / Last Name 작성

C. Country (USA/CANADA) *Guam또한 country에서 선택

D. Street Address 작성

E. Bldg, Apt, Suit, Floor, Unit, etc, (Optional) 선택사항

동, 호수 아파트 이름 및 번호 작성

F. City – state와 우편번호( ZipCode/PostalCode)제외한 도시만 작성

G. State 및 우편번호 (ZipCode/PostalCode)작성

H. 전화번호 작성 ( 대쉬기호 “-” 제외후 작성)

*청구지와 배송지가 다른 경우 “다른 주소로 배송” 클릭

   3. Paypal 접속

Paypal Account가 있는 경우 Log in, 없는 경우 Pay with a card

  4. Paypal Check out Page 접속

A. Card Number 입력

B. 월/연도 작성

C. 카드 뒷면의 CVC/CVV입력

*우측의 Save your payment info for faster checkou on this device 의 체크박스 체크시 자동으로 paypal계정 생성 [원하지 않는경우 체크 해제] 

D. Pay Now 클릭 -> 결제 완료

완료한 결제는 프로필->주문에서 확인가능

1. 한품 메인페이지에 접속하신뒤 우측 상단에 있는 [회원가입] 클릭
2. 회원가입 페이지에서 [아이디, 이메일, 비밀번호, 비밀번호 재입력]을 작성해주세요.
3. 이메일 수신에 동의하시면 마케팅 관련 메일을 수신하실수 있으며, 동의하지 않으시더라도 배송시작 및 완료등 배송관련 이메일은 수신하실수 있습니다.(배송관련 메일은 주문하실때 작성해주신 청구이메일로 전송됩니다)
4. 이후 [가입하기] 클릭!
5. 가입완료!
6. 한품에서 쇼핑하기!!

결제버튼을 누르신 후 ‘Pay with a Card’ 버튼을 눌러 손쉽게 결제하실 수 있으십니다.

* 일부 페이팔 오류로 해당 버튼이 보이지 않는 경우 재접속/기기환경을 바꾸시거나, 페이팔 로그인 후에도 일반 신용카드로 결제하실수 있으십니다.

더 궁금하신점은 언제든지 카카오톡/이메일로 문의주시면 빠르게 도와드리겠습니다.

결제가 안되는 신용카드는 아래와 같습니다.

– 해외결제가 불가능한/블럭되어 있는 카드

– 북미지역에서 등록되지 않은 카드(한국카드)

추가적으로 궁금하신 점은 고객센터로 문의주시면 빠르게 도와드리겠습니다.

한품에서는 신용카드 결제/ 페이팔 결제를 지원해드리고 있습니다.

더욱 다양한 결제수단을 준비하여 편한 쇼핑환경을 만드는 한품이 되겠습니다.

감사합니다. (사용 가능 신용카드 : VISA, Master Card, American Express, Discover)

페이팔은 결제서비스로, 전세계에서 가장 많이 쓰이고 있는 결제 대행 서비스입니다.

한품 고객분들이 믿고 사용하실 수 있도록 결제서비스로 도입하여 사용하고 있습니다.

페이팔은 결제를 ‘대행’해주는 서비스로써, 언제든지 일반 신용카드로 결제하실 수 있습니다.

한품은 paypal에 결제대행 서비스를 받고 있어, 반드시 paypal을 통한 결제만 가능합니다, 다만 paypal 계정없이도 이용가능합니다.

북미에서 등록된 신용카드라면 언제든지 결제하실 수 있으십니다.

결제를 진행해주실때 Paypal로 넘어가게 되면.

Pay with a card를 눌러주시면 paypal계정없이 이용가능합니다.

(사용 가능 카드사 : VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER)

결제가 거절/Pending 되는 사유는 아래와 같습니다.

– 카드 한도초과

– 해외결제가 불가능 한 카드

– 한국 은행사의 카드인 경우

– Paypal(결제대행사) 이슈

이외의 문제가 발생하는 경우나 궁금한 점이 있으시면 언제든지 고객센터로 문의주세요. 빠르게 도와드리겠습니다.

한품에서의 모든 결제는, 결제시 별도의 수수료를 청구하지 않습니다.

다만, 일부 Foreign transaction fee가 있는 신용카드와 카드사(은행사)의 정책에 따라  소정의 수수료가 발생할 수 있습니다.

수수료가 발생한 경우 paypal이나 카드사(은행사)로 직접 문의를 주시는편이 더욱 빠르게 해결될 수 있습니다.

장바구니란, 마음에 드는 상품을 담아 두었다가 한꺼번에 구매할 수 있는 저장공간입니다.

※ 장바구니에 담은 상품은 수량변경 및 삭제가 가능합니다.

※ 옵션을 변경하고 싶으신 경우 다시 담으시면 됩니다.

한품 우측 상단에 있는 Cart모양의 버튼을 누르시면 장바구니를 바로 확인하실 수 있습니다.

장바구니에서 삭제를 원하는 상품의 사진 옆 ‘［X］’ 버튼을 클릭하여 삭제하실 수 있습니다.

※ 단, 장바구니에서 삭제가 되거나 삭제하신 상품은 복구되지 않습니다.

해당 금액을 추가하시면 $149 이상 무료 특급배송을 받아보실수 있음을 알려드리는 안내 표시입니다 🙂

한품 사이트에서 원하시는 상품을 선택하시고 편하게 주문하실수 있습니다.

［이용 방법］

1. 한품 사이트에 접속하기(www.hanpoom.com)

2. 사고 싶은 상품을 장바구니에 담기

3. 장바구니에 들어가 결제하면 끝 🙂

자세한 방법을 원하시는 경우 아래의 내용을 확인해주세요.

1. 한품 사이트 접속
2. 좌측의 전체 카테고리(세로) 혹은 가로의 카테고리에서 원하는 카테고리 선택
3. 카테고리 접속이후 원하는 상품 클릭.
4. 상품페이지 접속 이후 수량 설정 및 장바구니에 담을 수 있음.
5. 제품 추가정보는 [+더보기] 클릭하면 확인 가능

장바구니 페이지에서는 담은 상품 목록 확인 / 수량 변경 / 제품제외 가능.

쿠폰적용/ 적립금 사용 가능 [적립금은 직접 입력하여야 하며, 보유 한도내에서 사용가능] 제품 확인 및 쿠폰/적립금 사용 이후 [결제진행하기]

네! 한품의 주문은 모두 안전합니다. 안전한 결제환경을 위해 글로벌 결제 서비스기업 Paypal과 협업하여 서비스를 제공해드리고 있습니다.

더욱 안전하고 편한 서비스가 되도록 최선을 다하는 한품이 되겠습니다.

시스템상의 한계로 인하여 주문 내역 변경이 불가합니다.

다만 주문을 전체 취소 및 환불 진행해드린이후에.

재주문하시는 방법으로 도와드릴수 있습니다.

더욱 많은 한품 고객분들이 다양한 상품을 이용하실수 있도록 부득이하게 일부 상품에만 수량제한이 있습니다.

더욱 다양하고 원하시는 상품 모두 담아가실수 있도록 성장하는 한품이 되겠습니다.

품절이 되어 있는 상품의 경우 일시적으로 해당 제품의 재고가 모두 소진된 경우입니다.

통상적으로 품절제품의 경우 3~5일(제조사/공급사 영업일 기준) 정도 소요된뒤에 입고되고 있습니다.

최대한 빠르게 준비하고 있으나, 부득이하게 제조사별[제품별] 재입고 스케쥴이 변동이 있을 수 있는점 양해 부탁드립니다.

주문하신 내역은 ［내계정-주문］ 에서 확인하실 수 있습니다.

*우측상단의 [“계정명”님] 을 클릭해주시면 됩니다.

또한 주문직후에 주문내역을 가입시 적어주신 이메일로 전송해드리고 있습니다.

한품의 상품주문 상태는 아래와 같습니다.

[한품 상품 주문 상태]

처리중 – 고객님의 결제가 완료되었으며, 물류센터에 접수되기 직전단계입니다. 이 단계에서는 고객센터 문의없이 자유롭게 주소변경이 가능합니다.

Preparing for Shipment – 고객님의 주문건이 배송준비가 시작된 단계입니다.

*이후 배송준비중/포장중의 단계로 이름 변경예정

배송 시작 – 배송이 시작되었음을 알리며 DHL에서 조회하실수 있는 트래킹넘버를 보내드리고 있습니다.

배송 중 – 배송지로 상품이 배송중에 있습니다.(DHL 트레킹 가능)

배송 완료 – 모든 상품을 받으신 상태로, 배송완료이후에 리뷰를 작성해주실 수 있습니다.

[DHL 트레킹중 상태]

DHL사이트에서 트래킹 넘버 조회시 나오는 상태는 아래와 같습니다.

• DHL 직원이 발송물을 접수하였습니다. : 한품에서 고객님이 계신곳까지의 배송이 시작되었음을 알립니다.
•  세관상태 업데이트 : 각 관세청에서 통관을 마친상태입니다.
•  발송물이 현재 위치에 표기된 국가에서 다음 연결을 위해 대기중입니다 : 발송 전 대기상태입니다.
•  발송물이 목적지 또는 경유지로 발송되었습니다 : 다음 행선지를 향해 발송된 상태입니다.
•  발송물이 경유지 또는 목적지 DHL에 도착되었습니다. : 목적지 혹은 중간 경유지에 도착한 상태입니다.
•  중간 경유지를 통과하여 운송 중입니다 : 직항으로 배송되지 않는 경우 경유지를 통과중인것을 알리는 상태입니다.
• *경유지를 통과하는 경우는 항공상황에 따라 다르며, 예정에 없던 경유지를 통과하는 경우가 있습니다.
• 배달 사무소에 발송물이 도착하였습니다 : 머무르고 계신 지역의 택배사에 발송물이 도착한 상태입니다.
• DHL직원이 배달하기 위해 출발했습니다 : 고객님에게 도착하기전 마지막 상태입니다.
• 수취인에게 배달되었습니다 : 모든 배송이 완료된 상태입니다.

위의 상태의 경우 정상적으로 배송이 된 건이며, 아래의 상태는 특이상황 발생시 문구입니다.

• 발송인 또는 수취인의 요청으로 반송되었습니다 : 배송이 취소되어 발송자에게 반송중입니다. 1588-0001로 연락주시기 바랍니다
•  통관에 문제가 생긴경우로, 수취인이 한품/DHL에 연락주시면 도움드리겠습니다.

주요 상품정보는 모두 상품 상세페이지에서 확인하실 수 있으십니다.

더 궁금한 점이나 필요하신 부분은 아래 양식에 맞추어 고객센터로 문의주시면 빠르게 도와드리겠습니다.

1. 이메일주소

2. 제품명

3. 문의사항

한품의 모든 혜택과 서비스는 가입하여 만나보실수 있습니다.

• 첫 주문 무료 특급배송 쿠폰
• 구매상품 리뷰시 $0.1 적립
• 전 구매상품 1% 적립 – 특가 이벤트 등
• 혜택 자세히 보러가기(클릭)

고객센터 운영시각 [주말/공휴일 제외]

주간 : 09:00~18:00 (KST)

[야간 시범 운영중] : 22:00~07:00 (KST)

*주간 운영시각에만 확인가능한 문의가 있어 진행이 지연될 수도 있습니다.

*시범으로 운영하고 있어 답변이 다소 지연될수 있는점 양해바랍니다.

시차로 인하여, 업무가 시작되면 순차적으로 빠르게 답변해드리고 있습니다.

고객님께서 감동하실 수 있도록 최선을 다하는 한품이 되겠습니다. 감사합니다.

문의주시기 전 Q&A에서 확인하신후 양식에 맞추어 접수부탁드립니다.

아래의 방법대로 간편하게 한품 회원의 헤택을 받아보실 수 있습니다!

1. 한품 메인페이지 우측 상단의 “로그인/가입하기” 를 클릭해주시고

2. 회원가입 란의 아이디 / 이메일주소 / 비밀번호를 입력!

3. 가입하기를 눌러주시면 손쉽게 가입이 가능합니다.

로그인 이후 화면 우측상단에 본인의 아이디를 클릭해주세요.

이후, 화면 좌측에 있는 카테고리 중 계정정보를 클릭해주시기 바랍니다.

계정정보-비밀번호변경-［현재비밀번호, 새 비밀번호, 새 비밀번호 확인］란을 모두 채워주시기 바랍니다.

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아래의 링크에서 간편하게 비밀번호를 찾으실 수 있습니다!

비밀번호 찾으러 가기!(클릭)

상품후기(상품평)는 해당 상품을 실제로 구매한 고객님만 작성할 수 있으며,

배송이 완료된 이후 한품메일로 후기를 작성할수 있도록 안내해드리고 있습니다.

구매 적립금은 상품가의 1%를 적립해드립니다. (구매 완료 시 자동 적립)

또한 상품 후기 작성 시 상품당 $0.1의 적립금을 드립니다.
작성 완료 시 자동 적립되며 이미 작성하진 상품에 대해서는 추가 지급되지 않습니다. (1개 상품당 최초 1회만 지급)

더욱 다양한 혜택으로 감동드리는 한품이 되겠습니다. 감사합니다.

쿠폰은 장바구니 페이지(결제 전)에서 상품 목록 맨 아래에 ［쿠폰 적용］란이 있습니다.

［쿠폰적용］ 클릭 – 쿠폰코드 입력 – 쿠폰적용하기를 클릭하시면 쿠폰이 적용됩니다.

쿠폰과 포인트는 함께 사용이 가능합니다.

한품의 혜택을 동시에 만나보세요!

쿠폰은 주문당 1건 사용하실수 있습니다.

더욱 다양한 혜택을 드리는 한품이 되도록 더욱 성장하겠습니다. 감사합니다.

포인트나 쿠폰을 적용하지 못하신 경우

포인트의 경우

1. 사용원하시는 포인트의 금액(보유한도내에서 사용가능하며, 보유한도 이상으로 사용문의하신경우 최대사용한도만큼 사용)
2. 주문번호
3. 이메일주소

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쿠폰의 경우

1. 사용원하시는 쿠폰코드(가입해주신 메일에서 확인가능합니다. 이벤트관련 쿠폰인 경우 이벤트명 기입 ex;한품첫돌 쿠폰 사용하고 싶어요!)
2. 주문번호
3. 이메일주소

위 내용 확인해주시면 적용도와드리고 있습니다.

다만, 쿠폰의 사용기간이 만료된 경우 적용해드릴수 없습니다, 쿠폰코드를 분실한 경우 2,3번 말씀해주시는 경우 이메일 조회하여 확인해드리고 있습니다.